Kural ve Koşullar

Genel Rezervasyon Şartları

Otel.com web sitesinin kullanımı, bizim kural ve koşullarımızı kabul ettiğinizi gösterir. Eğer bu kural ve koşulları kabul etmiyorsanız web sitesini kullanmaktan kaçınmalısınız.

Yolcu İsimleri

Rezervasyonu yapan kişi otelde konaklayacak tüm kişilerin isimlerini doğru bir şekilde girmekle yükümlüdür. Konaklayacak kişinin ismi yerine herhangi bir kısaltma girilmesi durumunda otel rezervasyonu kabul etmeyebilir. Konaklayacak tüm kişilerin isimleri önce isim sonra soyisim olacak şekilde belirtilmelidir.

E-posta Hesabı

Rezervasyon yaparken doğru e-posta adresini girdiğinden emin olmak kişinin sorumluluğundadır. Bütün e-posta yazışmaları websitesi tarafından, '' Hesabım'' a bağlanarak kontrol edilebildiği için otel.com alıcı tarafından okunmayan herhangi bir mesaj için sorumluluk kabul etmeyecektir.

Eğer mesajlarımız Çöp veya Önemsiz posta klasörüne gönderildiyse bunun bir kez daha olmasını mesajlarımızı açıp '' Spam değil'' butonuna tıklayarak engel olabilirsiniz.

Fiyatlar ve Ödeme

Sitemizde gösterilen fiyatlar farklı para birimlerinde görülebilir. Ödenecek olan asıl para birimi ve tutar size asıl rezervasyon sayfasından gösterilecektir. Ücretlerin varsayılan değeri Euro olacaktır.

Otel.com herhangi bir koşulda döviz kuru fiyatları ve banka ek ücretleri ile ilgili sorumluluk alamaz.

Rezervasyonunuzun iptal politikasını kabulunun yanısıra bizim kural ve koşullarımızı kabul ettiğinizde, kredi kartınızdan toplam ücretin tahsilatı yapılacaktır.

Rezervasyonunuzun tutarı isteğe bağlı küçük harcamalar için herhangi bir esnek ücret içermez ( minibar, snack ve telefon görüşmeleri gibi).

Otel.com'da gösterilen fiyatlar değer dalgalanmalarının etkisi altındadır. Döviz kurlarındaki dalgalanmaları yansıtan günlük kaynaklarda yayınlanan fiyatlarda cüzi farklılıklar olabilir. Eğer rezervasyon işlemi kabul ettiğiniz fiyatta onaylanıp gerçekleştirildiyse, fiyatlar hergün güncellendiği için bedel farkı iadesi yapılmaz.

Eğer rezervasyonunuzun ödemesi için Diners Club kredi kartını kullanıyorsanız , işlem size verilen rezervasyon fiyatlarından farklı değerlerde ücretlendirilecektir. Rezervasyonunuzun tutarı bankamızın işlem günündeki takas fiyatları kullanılarak değiştirilir. otel.com ne koşulda olursa olsun döviz bürosu fiyatları ve banka ek ücretleri ile ilgili sorumluluk alamaz.

Otelde Öde Otelde Öde

Otelde Öde rezervasyonları için otel, geri dönüş yapmadığınız durumunda ya da rezervasyonu geç iptal etmeniz durumunda sizden geçerli bir kredi kartı isteyecektir. otelin kredi kartınızı doğrulama ve kredi kartınızın yeterli limiti olup olmadığını garanti altına alma hakkı vardır.Otel ücretlendirmede geçerli para birimini belirleyecektir.

If the booking is non refundable then the hotel will charge the whole amount in FULL at the time of booking.

Uluslararası İşlem Ücretleri

Kredi kartı şirketlerinin büyük çoğunluğu bir tür Uluslararası İşlem ücreti tahsil eder. Bu ücret %3'e varabiliyor ancak Capital One kendi ücretini uygulamamakla kalmıyor, ayrıca Visa ve Mastercard'ın uyguladığı %1'lik ücreti de düşüyor. Bu ücret belirli kredi kartı şirketleri tarafından yansıtılıyor çünkü rezervasyonunuzun tahsilatı ikamet ülkenin dışında işleme konuluyor. Lütfen söz konusu ücretin otel.com tarafından yansıtılmadığını ve kredi kartı şirketiniz tarafından yansıtılan hiçbir uluslararası işlem ücretten sorumlu tutulamayacağımızı unutmayınız.

Kimlik İspatı

Rezervasyon 3. şahıs tarafından yapıldığında otel.com kredi kartı sahiplerini korumak için kart sahibinden kimlik ispatı ve yanısıra imzalı yetki formu talep etme hakkına sahiptir.

Bu güvenlik önlemi kredi kartı sahibini yasa dışı kullanıma karşı korumak ve herhangi bir olumsuz durumu önlemek içindir.

Promotion Codes

The maximum amount of credits of a discount code may be lower than the the value of that discount code depending on your selected hotel and room type.

For such cases, the maximum credit amount will be applied and the remaining credits can be used for a future reservation.

Discount codes cannot be combined with any other promotions and offers.

Otel.com reserves the right to change this implementation and hotel rates offered for discount codes at any time./p>

This security measure is not to cause any inconvenience but merely to protect the credit card holder against any credit card misuse.

Oda tipleri ve Özel Talepler

Otel com özel talep ve sigara taleplerinizi almaktadır fakat; bunlar garanti edilememektedir. Bu talepler otele iletilir ancak; uygulanması otelin müsaitlik durumuna bağlıdır.

Rezervasyon yapılan odanın konuklara uygun olup olmadığı tam olarak rezervasyon yapan kişinin sorumluluğu altındadır.

Şirketimiz, ayırtılan odaların müşterilerin tercihleri doğrultusunda olmasına özen gösterir fakat bazı durumlarda çift kişilik yatak yerine ikiz yatak ya da çift yataklı oda yerine çift kişilik yatak olabilmektedir. Çoğu Avrupa oteli gerektiğinde birleştirilebilen 2 yataklı odalar sunmaktadır. Müşteri tercihleri otele iletilmektedir fakat; o tarihteki rezervasyon durumu otelin müsaitliğine bağlıdır.

Otel Bilgileri ve İmkanları

Otel Bilgisi : otel.com sitedeki bilgilerin olabildiği kadar doğru olması konusunda gayret göstermektedir. Ancak; özelliklerde belirtilen imkanların konaklamanız boyunca mevcut olup olmayacağı ya da kişisel tercihlerinize uyum göstermesi otel.com sorumluluğunda değildir. Yeniden dekor etme ve yenileme çalışmaları otellerin kalitelerini korumak için gerçekleştirmek zorunda oldukları eylemlerdir ve bu eylemler bazen önceden haber verilmeden gerçekleştirilmektedir. Bu koşullarda otel ve tedarikçiler rahatsızlığınızı en az seviyeye indirmek için gayret göstereceklerdir. otelin personeli ya da yöneticileri tarafından kaynaklanan olumsuz durumlardan otel.com sorumlu değildir.

Otel ve oda fotoğrafları size otel hakkında genel bir fikir vermek amacıyla yayınlanmaktadır. Oda fotoğrafları bazen rezervasyon yaptırdığınızdan farklı bir kategoride olabilir ya da aynı olmayabilir

Otel tarafından alınan ek ücretler

Otel.com klima, kasa, mini buzdolabı, televizyon uzaktan kumanda kirası, vb gibi isteğe bağlı oda hizmetleri için bir otelin uygulamaya karar verdiği hiçbir ekstra ücret üzerinde kontrole sahip değildir. Bu gibi her türlü ücret doğrudan otele ödenmelidir ve otel.com otel tarafından yansıtılan hiçbir isteğe bağlı ücretten sorumlu tutulamaz.

Aynı şekilde otel.com valiz saklama, Sauna, spa ve yüzme havuzu kullanımı, otopark ücretleri vb. için bir otelin yansıttığı hiçbir ücret üzerinde kontrole sahip değildir.

Bayram sezonlarında, özellikle de Noel ve Yılbaşlarında bir zorunlu kutlama uygulayan oteller bulunmaktadır ve konuklar kutlama yemeğine ilişkin her türlü ek ücreti ödemekle yükümlüdür. Şirketimize her zaman Kutlama yemeği ek ücretleri ilgili bilgi verilmemektedir ve otel.com otel tarafından uygulanan hiçbir kutlama ek ücretinden sorumlu tutulamaz.

Tatil köyü ücreti

Özellikle Amerika Birleşik Devletleri'ndeki bazı şirketler direk otele ödenen bir tatil ücreti talep etmektedir.

Bu bedel oda başı ya da gecelik olarak 10$ ile 20$ arasında değişmektedir. otel com bu bedel üzerinde müdahele yetkisine sahip değildir.

Şehir vergileri, Turizm vergisi, Yerel vergiler ve Konaklama vergisi

Varış noktalarımızı sürekli olarak genişlettiğimiz için bu bazı ülkelerin şehir, turizm ya da yerel düzeyde vergilerle ilgili farklı uygulamalara sahip olması anlamına gelmektedir. Fiyatlarımız daima uygulanmakta olan her türlü otel vergilerini içermiştir fakat genellikle bu durumda yerel hizmetlerin kullanımını içeren turizm ve yerel vergilerin doğrudan otele ödenmesi gerekmektedir. Bu bilgiler bazen ön ödeme makbuzu üzerinde bulunmaktadır. Uygulanmakta olan her türlü şehir, turizm ya da diğer vergi check-out sırasında otel tarafından tahsil edilmektedir.

Check-in yaş sınırı

Otel.com üzerinden satılan tüm otellerde an az 18 yaşında olma koşulu aranmaktadır. Amerika Birleşik Devletleri'nin bazı eyaletlerinde ise daha yüksek yaş limitleri vardır.Eğer; Amerika'da bir otel rezervasyonu yaptıysanız ve 25 yaşın altında iseniz lütfen otel ile iletişime geçip bilgi alınız.

Yayınlanan Fiyatlardaki Değişiklikler

Otel.com site üzerindeki fiyatları ve hataları düzeltme hakkına sahiptir. Bu hata ve değişiklikler otelden ve tedarikçiden de kaynaklanabilir.

Fiyatlardaki herhangi bir hata ve/veya değişiklik söz konusu olduğunda, rezervasyonunuzu doğru tarifeden sistemde tutma,iptal edebilme imkanı ya da müsaitlik durumuna gire alternatif bir hotel sunulacaktır.Bu hem konfirme olan hem de beklemede olan rezervasyonlar için uygulanacaktır.

Bazı oteller kendi ülkelerine farklı ücret uygulayabilmektedir. Bu durumlarda otel haber vermeden fiyat değişikliği yapma hakkını saklı tutuyor olabilir.

Fuar Etkinlikleri ve Özel Günler

Spor aktiviteleri, festivaller ve fuarlar gibi özel etkinliklerin olduğu dönemlerde iptal ve konaklama politikasında daha sıkı kurallar uygulanmaktadır. Böyle durumlarda lütfen değişikliklerinizi rezervasyon konfirme olmadan önce yapınız.

İptal ve Değişiklikler

Telefon ile yapılan İptal ve Değişiklikler kabul edilmeyeceğinden dolayı websitesi üzerindeki “ Rezervasyonum “ bölümüne giriş yapılarak talepler bildirilmelidir.Rezervasyon yaptığınız otelin konaklama belgesi üzerindeki iptal politikasını okuyarak bilgi sahibi olmanız tavsiye edilmektedir.

Değişiklikler müsaitliğe bağlıdır ve eğer; tarihlerde değişiklik yapıyorsanız fiyatlarda değişiklik olması söz konusudur

Otelde Ödemeli rezervasyonlar değişiklik kabul etmez. Mevcut rezervasyonu iptal etmek ve yeni bir rezervasyon yapmanız gerekmektedir

Geri Ödemeler

Geri ödemeler ödemenin yapıldığı para biriminde olacaktır. Örnek olarak; Euro ya da Dolar kullanılan ülkelerden birinde ikamet etmiyorsanız, kredi kartı durumunzu kontrol ederken aradaki döviz kuru farklarını da dikkate alınız. Döviz kurundan meydana gelen değişikliklerden dolayı otel.com sorumlu tutulamaz.

İade edilecek tutar 7 ile 15 gün arasında hesabınıza yansıyacaktır. İadelerin hesabınıza yansıma süresi bankaların kendi çalışma sistemleri ile ilgili olup Otel.com bu süreçten sorumlu değildir.

Otel Odaları ve Şikayetler

Deniz aşırı seyahetlerin en güzel kısımlarından birisi de buradaki kültür ile tanışmaktır. Böyle durumlarda evden uzakta ev hissi pek mümkün olmayacaktır çünkü oda özellikleri ve dekorasyonu ülkeden ülkeye farklılık gösterecektir. Örnek olarak, İskandinav otelleri sadelikleri ile dikkat çekerken Londra otelleri gösterişli olmaları ile ünlüdür.

Şikayetler : otel içerisinde çözülemeyen sorunlar çıkış tarihinden en geç 3 gün sonra otel.com'a yazılı olarak bildirilmelidir. Ayrıca aynı şikayet dilekçesinin bir kopyası da otel Müdürüne sunulup imzalatılmalıdır.

Otelin Rezervasyon Yapılan Oda ile Hizmet Verememesi

Eğer; otel kapatıldı ise yada tadilata girdi ise rezervasyona cevap veremeyebilir. Bu durumda otel ya da tedarikçi sizi aynı standartlarda bir otele yerleştirmek zorundadır. Eğer tarafımıza önceden bilgi gelirse sizi e-posta yolu ile bilgilendireceğiz.

A booking is considered to be a group booking when there will be 10 or more pax travelling. otel.com reserve the right to cancel any FIT booking made for a group or if we consider them to have been made for the purpose of holding space for future sale. Please submit your group request using the otel.com group page. Any booking that is considered a group that the applicable rates and terms & conditions will be applied.

Otel.com yer değişikliği gibi nedenlerden dolayı meydana gelen ekstra maliyetlerden sorumlu değildir..

Harita Bilgisi

Haritalar sadece bilgilendirmek amacı ile kullanılır. otel.com otelin konumunun harita üzerindeki doğruluğu konusunda titizlikle çalışmaktadır ancak meydana gelebilecek her hangi bir yanlışlık ya da eksiklikten dolayı soumluluk kabul edilmemektedir. Eğer konum hakkında ayrıntılı ve kesin bilgi istiyorsanız direk otel ile temasa geçmenizi tavsiye ederiz.

Genel

Otel.com üzerinden yapılan rezervasyonlar kanuna uygun olmalıdır. Yetkili olmadığı bir kredi kartını rezervasyon sırasında kullandığı tesbit edilen kişiler hakkında yasal işlem uygulanacaktır.

Otel.com yasal olmadığı tespit edilen rezervasyonların iptal hakkına sahiptir.

Her hangi bir sorununuzda bizimle iletişim kurduğunuz zaman size en geç 5 gün içinde cevap verilecektir.

Sorununuzun niteliğine göre araştırılması ve sonuca ulaşması bazen 20 iş gününe kadar sürebilmektedir.

Faturalama

Otel.com websitesi üzerinde “Rezervasyonlarım ” sayfasından yaptığınız rezervasyonun fatura çıktısını alabilirsiniz.

Tüm Otelde Öde rezervasyonları için fatura doğrudan otel tarafından sağlanacaktır.

Transferler

Transfer makbuzu üzerindeki bilgilere riayet edilmediği ve yerel acente ile transferi yeniden teyit etmek amacıyla temas kurulmadığı taktirde otel.com kaçırılan hiçbir transferden sorumlu olmayacaktır.

Güvenlik ve Gizlilik

Sitemize yaptığınız ziyaretlerin kaydı tutulmaktadır.

Şirketimiz yasa dışı kredi kartı kullanımı olasılığını en aza indirmek için çalışmaktadır.

Otel.com isminiz adresiniz ve kredi kartı bilgileriniz gibi özel bilgilerin en sıkı güvenlik politikaları ile korunduğunu garantilemektedir. The Secure Socket Layer (SSL) güvenlik teknolojisi ile bütün işlemler güvence altına alınmaktadır. SSL teknolojisi bilgileri işleme konulmadan önce şifreler ve böylece sadece yetkili kişiler tarfından görülebilir hale getirir. Ayrıca otel.com’un güvenilirliği VeriSign güvenlik sitesi tarafından da onaylanmıştır. Bütün işlemlerimizde VeriSign güvenlik sertifikasını kullanmaktayız. Durumumuzu VeriSign websitesi üzerinden de kontrol edebilirsiniz.

Yasal Uyarı

Otel.com meydana gelebilecek herhangi bir hata ve eksiklikte sorumluluk kabul etmez ve yayınlanan bilgiyi önceden haber vermeksizin değiştirme hakkını saklı tutar.

Telif Hakları © 2000-2011 otel.com Tüm Hakları Saklıdır




Metglobal