Şikayet

Bütün şikayetlerinizi önemle dikkate alıyoruz.

Biz sizlere en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz ancak bazı sorunlar kaçınılmaz oluyor. En ufak memnuniyetsizliğinizi bildirirseniz seviniriz. Böylelikle hem belli olan bir sorunu çözmeye odaklanırız hem de aynı sorunun tekrarlanmasını da engellemiş oluruz. Bunun yanında, sizlere daha da iyi hizmet vermek için önerilerinize de ihtiyacımız vardır. Tüm bu noktalar sorunların çözümünün de prosedürlerini oluşturur.

Şikayet Formu

Şikayetler belli alanlarda ortaya çıkıyor.

Şirketimizin sunduğu hizmetlerden memnun olmama

Rezervasyon yapılna otelden memnun kalmama


Otelde çözümlenemeyen şikayetlerinizi grubun otelden ayrılma tarihinden en geç üç gün sonra otel.com a yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.

Beş gün içersinde yazılı olarak bildirilen tüm şikayetler 2 iş günü içersinde cavaplandırılacaktır.

Şikayet haftalık güncelliğini koruyacaktır.

Otel hizmetleriyle ilgili her tür şikayet ilgili ortaklığa iletilecektir.

Tüm şikayetler 20 iş günüde çözülmelidir.

Tüm şikayetler görüntülenip, kaydı tutulacaktır.


Konaklamam

Konaklamam süresince yayınlanan otel hizmetleri mevcut değildi/Otelde yenileme çalışmaları vardı. Kime şikayet etmeliyim ?

Kalışınız süresince tüm şikayetleriniz otel yönetimine bildirilip, size her an yardımcı olmaları sağlanmalıdır.

Otelin çözemeyeceği şikayet şirketimize mail olarak bildirilmeli ya da şikayet formu check out tarihinden 20 gün içersinde doldurulmalıdır.

Otel.com, otelde bulunmayan herhangi bir hizmetten veya kişisel tercihlerden sorumlu değildir.


Rezervasyonum

Hizmetinizden memnun kalmadım. Kime şikayette bulunmalıyım ?

Şikayet beş gün içersinde şirketimize mail yoluyla ya da şikayet formu linkiyle iletilmelidir.




Metglobal